Será que você sabe o que fazer para melhorar a sua retenção?

Investir num relacionamento forte é mais poderoso do que você imagina... e vai resolver um dos seus maiores problemas: o da retenção de alunos!  

Introdução 

Em qualquer negócio, o relacionamento com o cliente é um fator decisivo para o sucesso. Para as academias, esse relacionamento vai além, tornando-se a força vital que determina o crescimento e a prosperidade do negócio. 

Com a concorrência acirrada, uma maneira eficaz de aumentar o lucro não é apenas atraindo novos alunos, mas também investindo em manter os atuais. Nesse artigo, vamos explorar a importância do relacionamento com os alunos para aumentar a retenção e potencializar as vendas. 

Como o Relacionamento aumenta sua retenção 

O relacionamento é uma ferramenta poderosa para aumentar a retenção de alunos. Quando os alunos se sentem notados e valorizados, eles se sentem mais motivados para permanecerem fiéis à sua academia. A chave para isso é a personalização: entender as necessidades individuais de cada aluno, seus objetivos e desafios. Um bom relacionamento significa saber quem são seus alunos, não apenas como clientes, mas como indivíduos. 

Como se relacionar com seus alunos 

Conhecer seus alunos é o primeiro passo para construir um relacionamento sólido e esse conhecimento pode ser obtido de diversas maneiras. Aqui estão algumas estratégias que você pode implementar: 

• Aplicação de pesquisas e questionários: Essas ferramentas são úteis para coletar informações sobre as preferências, objetivos e necessidades dos alunos. As pesquisas podem ser realizadas periodicamente para acompanhar as mudanças nas preferências dos alunos e ajustar a sua oferta de acordo com as necessidades deles. 
• Conversas informais: Apesar de vivermos na era digital, nada substitui uma boa conversa. Promova um ambiente em que os professores e funcionários se sintam confortáveis para se aproximar dos alunos, seja para uma rápida troca de palavras após a aula, um café no intervalo, ou até um bate-papo no final do dia. Essas conversas informais podem oferecer insights valiosos sobre os alunos que não seriam obtidos por meio de pesquisas ou análise de dados. 
• Observação das preferências dos alunos: Prestar atenção nos pequenos detalhes, como os horários de treino favoritos, as aulas preferidas e o tipo de exercício que eles mais gostam, pode fornecer uma imagem mais completa de quem são seus alunos. Use essas informações para personalizar ainda mais a experiência de cada aluno na sua academia. 
• Análise de dados do aluno: Analisar o progresso, a frequência e o comportamento dos alunos pode oferecer insights importantes. Esses dados podem ajudar a identificar tendências, como quais aulas ou horários são mais populares, e também fornecer informações sobre o comprometimento e a evolução de cada aluno. 
• Criando Réguas de Relacionamento: Mesmo quando os alunos não estão na academia, você pode manter o relacionamento com eles através de réguas de relacionamento. Elas podem incluir comunicações regulares via e-mail, newsletters informativas, mensagens de aniversário, e outras interações que mantêm os alunos conectados à sua academia mesmo à distância. 

Finalmente, para construir esse relacionamento profundo com os alunos, você precisa liderar pelo exemplo. Demonstre para sua equipe a importância de realmente conhecer os alunos, de ouvir suas histórias, desafios, conquistas e objetivos. Quanto mais seus funcionários entenderem os alunos como indivíduos, melhor será a qualidade do relacionamento que eles construirão. 

Como POTENCIALIZAR o relacionamento com seu aluno 

Há várias maneiras de fortalecer o relacionamento com seus alunos. Organizar eventos, oferecer pacotes VIP e promover atividades em grupo são apenas algumas das estratégias que podem ser implementadas. 

• Eventos: podem ser workshops, aulas temáticas ou comemorações de datas especiais. 
• Pacotes VIP: oferecer serviços adicionais ou acesso exclusivo a novos recursos ou aulas. 
• Atividades em grupo: incentivar a interação entre os alunos pode fortalecer a comunidade. 

E tudo isso pode se tornar ainda mais eficiente se você fizer um uso inteligente da tecnologia, criando réguas de relacionamento e mantendo contato constante com eles.  

Porém, preste atenção: a tecnologia não pode, de jeito nenhum substituir o contato humano!  

Ela deve te ajudar a manter e intensificar o relacionamento com seus clientes, de forma prática e que ainda te economiza tempo!  

Relacionamento GERA faturamento 

Um bom relacionamento não só retém alunos, mas também pode levar a um aumento nas vendas. Alunos satisfeitos tendem a se tornar defensores da sua marca, trazendo novos alunos e criando uma comunidade vibrante.  

Lembre-se: um cliente cuidado é um cliente que traz mais clientes. 

E para isso, contar com estratégias de indicação ou mesmo um software que te ajude a criar essa trilha, como um clube de recompensas, pode ser algo que faz seu cliente perceber vantagens no relacionamento que tem com você e com sua academia. 

Retenção = Cliente percebido e cuidado 

Manter um aluno é muito mais do que apenas oferecer excelentes instalações e aulas. A verdadeira retenção vem de ser percebido e cuidado. Isso significa entender as necessidades e desejos de seus alunos e fazer um esforço genuíno para atender essas necessidades. Aqui estão algumas formas de demonstrar que seu aluno é percebido e cuidado: 

• Compreenda seus objetivos: Cada aluno tem objetivos únicos e específicos. Seja para perder peso, ganhar músculos, melhorar a saúde geral ou apenas se divertir, é fundamental que você e sua equipe estejam cientes desses objetivos e ajudem os alunos a atingi-los. 
• Personalize o atendimento: Quando um aluno se sente valorizado como indivíduo, e não apenas mais um número, a probabilidade de ele se sentir satisfeito e continuar frequentando sua academia aumenta. Isso pode incluir tudo, desde pequenos ajustes no programa de treino até cumprimentar os alunos pelo nome quando eles entram na academia. 
• Proatividade: Antecipe-se às necessidades dos alunos. Se você notar que um aluno parece desmotivado, por exemplo, pode ser o momento de oferecer uma nova rotina de treino ou uma sessão de consulta para discutir seus objetivos e desafios. 

Ditado popular: “Quem cuida tem” 

Este ditado resume perfeitamente a importância do relacionamento com o aluno. Quem cuida de seus alunos, quem investe tempo e energia para criar um ambiente acolhedor e de apoio, é quem irá reter e atrair mais alunos. Veja como você pode investir em cuidados: 

• Crie um ambiente acolhedor: Certifique-se de que sua academia seja um lugar onde os alunos queiram estar. Isso pode ser alcançado com uma equipe amigável, instalações limpas e bem mantidas, e uma atmosfera positiva e encorajadora. 
• Apoie seus alunos: Seja o sistema de apoio de seus alunos. Celebre suas vitórias, encoraje-os em seus desafios e esteja sempre disponível para ouvi-los. 
• Invista tempo: O tempo é uma das coisas mais valiosas que você pode oferecer aos seus alunos. Seja através de uma rápida conversa depois da aula ou de um check-in periódico para ver como eles estão progredindo, o tempo que você investe em seus alunos não passará despercebido. 

Conclusão 

Investir no relacionamento com os alunos é mais do que uma boa prática de negócios, é uma estratégia vencedora para aumentar a retenção e as vendas. Ao entender e atender as necessidades de seus alunos, você não apenas cria uma comunidade leal, mas também estabelece sua academia como um espaço que valoriza e cuida de seus membros. Lembre-se, o poder do relacionamento com seus alunos não pode ser subestimado.