Confira nossa retrospectiva 2024: eventos, marketing, novidades em produtos e um ano de muito aprendizado e realizações. 

Introdução 

O mercado fitness nunca para de evoluir. Todos os anos, vemos mudanças significativas: novas tecnologias, a ampliação da visão de bem-estar e o crescimento do número de pessoas em busca de uma vida mais ativa. Em 2024, por exemplo, as academias voltaram a ser um dos principais destinos de investimento pessoal, com muitos clientes priorizando saúde, qualidade de vida e bem-estar integral. 

Essas mudanças também desafiam as empresas do setor a crescerem e se adaptarem. Afinal, acompanhar a transformação do mercado não é uma escolha – é uma necessidade. 

Para nós, 2024 foi exatamente sobre isso: evolução. Um ano em que encaramos desafios, abraçamos oportunidades e buscamos estar ainda mais próximos de você, seja em eventos, no suporte do dia a dia ou nas melhorias constantes do nosso produto. 

E o final do ano nos convida a refletir. É tempo de reunir as equipes, revisitar arquivos e descobrir histórias que, no calor da rotina, quase passaram despercebidas. Números podem parecer frios, mas eles carregam o peso das escolhas, dos esforços e das conquistas. Por isso, queremos compartilhar nossa retrospectiva de 2024 – um ano que nos ensinou muito e nos deixou ainda mais motivados para o futuro. 

31 eventos: conectando continentes e aproximando pessoas 

Participar de eventos sempre foi uma das formas mais poderosas de nos conectar com o mercado. Este ano, estivemos presentes em 31 eventos espalhados pelo Brasil, América Latina e Estados Unidos. 

Claro, a IHRSA sempre se destaca – é um evento icônico, que une o setor fitness em torno de inovação e tendências. Mas, quando olhamos para trás, percebemos que o mais inesquecível não foi um evento específico, mas o conjunto de tudo o que vivemos: as viagens, as conversas e o esforço para estar onde nossos clientes estão. 

Foram quilômetros rodados, apresentações feitas e horas de troca que reforçaram algo muito importante: estar perto faz toda a diferença. Seja para entender as dores do mercado, seja para celebrar as conquistas juntos. Esses momentos não apenas fortalecem laços; eles nos lembram por que fazemos o que fazemos.  

Marketing em 2024: de campanhas a conexões 

Se tem algo que aprendemos neste ano, é que comunicar não é apenas divulgar – é criar valor. E foi exatamente isso que buscamos em 2024: oferecer conteúdos, campanhas e materiais que realmente contribuíssem para o seu dia a dia. 

Fizemos 10 campanhas ao longo do ano, cada uma pensada para trazer soluções, insights e respostas para os desafios do mercado fitness. Além disso, produzimos mais de 32 materiais de apoio, incluindo e-books, guias e ferramentas práticas para ajudar na gestão do seu negócio. 

Mas não paramos por aí. Sabemos que conteúdo consistente cria proximidade, por isso mantivemos o compromisso de enviar, semanalmente, nossos artigos e insights: 

• Foram 52 blogposts – um por semana, explorando temas que conectam tendências e gestão eficiente. 

• 50 newsletters gerais e outras 2 específicas de produtos, sempre pensando em como mantê-lo atualizado. 

• Toda semana, dois e-mails exclusivos: um com dicas de mercado e outro com novidades do EVO. 

Esses conteúdos não apenas alcançaram milhares de pessoas, mas geraram um impacto que nos motiva a continuar entregando cada vez mais. 

Suporte: Estar Sempre ao Seu Lado Quando Você Precisa 

Atendimento ao cliente é uma das nossas maiores prioridades. Sabemos que, no dia a dia da gestão, dúvidas e imprevistos podem surgir a qualquer momento – e é nesse momento que você precisa de respostas rápidas e precisas. 

Por isso, temos um compromisso sério: estar ao seu lado sempre que você precisar.  

Nossos horários de suporte foram pensados para garantir que, durante os períodos mais movimentados do seu negócio, você tenha onde recorrer e possa resolver suas questões sem atrasos ou complicações. 

E esse compromisso se reflete em números que nos orgulham. Em 2024, atingimos nosso recorde de nível de serviço, com mais de 67% dos atendimentos realizados em menos de 5 minutos. 

Além disso:  

94,3% dos nossos clientes avaliaram como excelente nosso suporte.  

Também fizemos 3701 ativações de catraca em 2024 e por enquanto, 1875 clientes passaram por Onboarding.

Outros dados que nos chamam atenção e nos deixam orgulhosos: Churn de 1,14% e 42,8 recomendariam o EVO para um amigo (NPS). 

Esse resultado não é apenas um dado. É a prova de que nossa equipe está aqui para entregar o que prometemos: um suporte que faz a diferença, que coloca você e o seu negócio no centro de tudo o que fazemos.  

Afinal, sabemos que a agilidade no atendimento é essencial para que você tenha tranquilidade e possa focar no que realmente importa: crescer e conquistar resultados. 

Produtos: inovação ao seu alcance 

Fechar 2024 com 229 itens desenvolvidos, entre 94 implementações e 135 melhorias, não foi fácil – mas foi recompensador. Cada mudança que fizemos partiu de algo essencial: ouvir você. 

Destacamos algumas das nossas principais entregas: 

• O novo App Fit/Personalizado, que coloca sua marca no centro da experiência do cliente. 

• A nova tela de automação no CRM, que dá mais controle e eficiência para suas campanhas. 

• Automação de grupos de unidade, controle de acesso e permissões, simplificando a gestão multiunidade. 

• A nova agenda de serviços, que organiza ainda mais o dia a dia do seu negócio. 

• A integração com a Cybersource, garantindo mais segurança e agilidade nos pagamentos. 

Cada uma dessas melhorias foi pensada para tornar sua experiência mais fluida, prática e eficiente. Porque, no final, o que importa é que você tenha as ferramentas certas para alcançar seus objetivos. 

Conclusão: 2024 foi incrível, mas 2025 será ainda melhor 

Revisitar 2024 nos enche de orgulho. Não porque foi um ano fácil – mas porque foi um ano de aprendizado, crescimento e conexões. 

Nosso maior desejo para 2025 é continuar ao seu lado, oferecendo conteúdo de qualidade, inovações que facilitam a gestão e ferramentas que impulsionam resultados. Que o próximo ano traga ainda mais conquistas e momentos inesquecíveis – para nós e para você. 

Boas festas e um novo ano repleto de realizações!