5 atitudes que ajudam na retenção dos clientes em academias, estúdios ou boxes

Existe um mistério em torno do “O QUE SE PASSA DENTRO DA CABEÇA DO CLIENTE DE UMA ACADEMIA”. Mas, a resposta pode estar na sua frente através da atitude que ele tem durante o dia-a-dia.

A desistência de sua academia, pode muitas vezes ser combatida com um simples exercício do olhar um pouco mais apurado, aquele que vai além da gestão. Uma ótica mais humana. E cá entre nós: o cliente sabe quando ele é tratado apenas como um número!

Separamos 5 comportamentos simples que podem parecer básicos, mas que muitas vezes não são praticados e acabam desgastando o aluno.

#1 Perguntando qual o objetivo do seu cliente

Parece muito simples. Mas, ainda existem academias, estúdios e boxes de Crossfit que não perguntam qual é o objetivo do matriculado!

O objetivo de um aluno está ligado à sua permanência. Mas, lembre-se que você não deve perguntar só por perguntar, é necessário realmente se importar e adequar o seu serviço a necessidade dele.

#2 Estreitando os relacionamentos interpessoais

Existem várias pessoas de diversas personalidades que frequentam a sua academia. Desde as mais tímidas até as mais extrovertidas. E é neste ambiente que algumas pessoas acabam se encontrando diariamente e consequentemente estreitando laços.

Estimule com que as pessoas de sua academia falem uma com a outra e mantenham uma relação interpessoal. Isso fará com que elas criem laços, mantendo um elo de ligação mais forte com a sua academia.

#3 Treinando os seus profissionais

Seus professores estão diariamente na linha frente e possuem um papel fundamental na fidelização de seu aluno. Ele é capaz de torna-se uma referência para os alunos de sua academia e fazer do seu negócio um sucesso.

Invista em treinamentos e tenha conversas periódicas com seus professores. Faça com que ele se conscientize da importância que ele tem para o seu negócio e principalmente para as pessoas que ele dá aula.

#4 Analisando a energia do seu cliente

As pessoas são diferentes e possuem diversos estados de humor, por isso, quando lidamos diretamente com o público é importante ter uma sensibilidade a mais e perceber como está a “energia” do cliente de nossa academia.

Não seja efusivo, mas ao mesmo tempo mostre-se que se importa com ele. São pequenas atitudes como indicar uma aula que desestressa ou um treino diferente é o que fará ele criar laços e se sentir acolhido em sua academia. E estas ações fazem com que você ganhe a confiança do seu cliente.

#5 Mostrando novidades

Quem não se sente motivado em ser cliente de algum lugar que está sempre apostando em inovação e modernidade? Não só por status, mas por sentir que o local que você é cliente busca soluções que acabam trazendo benefícios.

Se isso é bom para você, é bom para o seu cliente também. Não subestime a visão crítica e o poder de análise dos frequentadores de sua academia. Aposte em novidades e soluções que ajudem você e o seu aluno. Como por exemplo, o sistema EVO.

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