Você já se perguntou por que, mesmo depois de investir tanto em divulgação, campanhas e novas matrículas, o salão da sua academia continua esvaziando depois de algumas semanas?
Você coloca esforço, verba e energia para atrair novos alunos. Gasta com anúncios, promoções, treina o time de vendas, melhora o atendimento, cuida da estrutura. A porta de entrada funciona.
Mas o que acontece depois que o aluno entra?
Ele treina uma, duas, talvez três vezes... e some.
O movimento diminui. Os cancelamentos aumentam. A frustração aparece. E o mais frustrante é perceber que o problema não está na aquisição, mas na permanência.
Essa é uma dor real no mercado fitness. E se você ainda está tentando resolver esse cenário com mais promoções ou tentando reduzir preço, está olhando para o lado errado do funil.
A boa notícia é que esse problema tem solução. Mas ela exige que a sua atenção vá para um ponto crucial, que ainda recebe pouco investimento: a retenção.
🛑 Se o aluno vai embora antes de criar o hábito, a sua academia vira uma porta giratória.
Pesquisas do setor mostram que mais de 50% dos novos alunos cancelam seu plano em até 90 dias. E o mais preocupante: um percentual significativo abandona a academia ainda no primeiro mês.
Um estudo da IHRSA (Associação Internacional de Health, Racquet & Sportsclub) indica que os primeiros 30 dias são cruciais para formar o hábito de treinar. Se esse ciclo inicial não for bem conduzido, a probabilidade de desistência dispara.
Agora, pense bem: quantos alunos você perde antes mesmo de completar um ciclo mensal? Quantas oportunidades foram desperdiçadas por falta de um acompanhamento mais próximo e uma experiência mais estruturada?
💸 O problema da evasão vai muito além da frustração. Ele afeta o caixa da sua academia.
Cada novo aluno que entra na sua academia custa dinheiro. Você investe em anúncio, redes sociais, comissão de vendedores, campanhas promocionais... Esse é o seu CAC – Custo de Aquisição de Cliente.
Se esse aluno fica apenas um mês e vai embora, o retorno não cobre nem o investimento. Agora imagine repetir esse ciclo com dezenas ou centenas de alunos ao longo do ano. Estamos falando de prejuízo disfarçado de movimento.
Por outro lado, temos o LTV (Lifetime Value), que é o valor total que um cliente deixa na sua academia durante todo o período em que permanece ativo.
Quando você trabalha bem a retenção, o LTV sobe. E com ele, a rentabilidade do seu negócio. Você para de depender do volume e passa a colher frutos do relacionamento.
Alta retenção = LTV alto = maior previsibilidade financeira e crescimento sustentável.
🎯 Não é falta de vontade. É falta de conexão com o processo.
A maioria das desistências ocorre porque o aluno:
É o que chamamos de desconexão com o propósito. O aluno entra cheio de esperanças, com uma meta na cabeça. Mas se ele não perceber um caminho claro e apoio real, perde a motivação rápido.
O problema não é o plano. Não é a concorrência. É a falta de estratégia de permanência.
🚀 Retenção não acontece por acaso. Ela é construída desde o primeiro contato.
Se você quer aumentar a retenção, precisa mudar o foco: sair da lógica da venda para entrar na cultura do relacionamento.
Veja os pilares de uma estratégia eficaz:
📌 O que o aluno vive na primeira semana define se ele fica ou vai embora.
A chegada do aluno precisa ser planejada. Nada de deixá-lo solto ou perdido na sala de musculação. Um bom onboarding cria vínculo, confiança e mostra que ele está no lugar certo para atingir seus objetivos.
Inclua:
💬 Quem se sente visto, permanece. Quem é ignorado, vai embora.
O aluno não pode se sentir um CPF que paga mensalidade. Ele precisa perceber que você se importa com ele. Criar conexões constantes é essencial para manter o engajamento vivo.
Crie pontos de contato como:
📊 A tecnologia é a sua aliada para agir antes que o cancelamento aconteça.
Com um software como o EVO, você pode monitorar em tempo real quem está faltando, quem está desmotivando e quem precisa de uma ação imediata da sua equipe.
Com esses dados, é possível criar automações que ativam sua equipe no momento certo, com a abordagem certa.
🤝 As pessoas não desistem de lugares onde se sentem bem-vindas.
Mais do que treinar, o aluno quer pertencer. Sua academia precisa ser um espaço onde ele se sinta motivado, reconhecido e parte de uma comunidade.
Por isso, invista em:
🔁 Retenção é o que transforma alunos em clientes de longo prazo – e negócios instáveis em negócios sólidos.
Se você quer uma academia lucrativa, com previsibilidade e crescimento sustentável, comece investindo onde realmente importa: fazer o aluno querer ficar.
Com tecnologia, dados e um modelo de gestão centrado no aluno, você constrói relacionamentos duradouros – e transforma a experiência fitness em um ciclo virtuoso.
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