7 Erros que Estão Afundando sua Academia (e Como Corrigi-los)

Seu negócio pode estar perdendo alunos sem que você perceba. Veja quais são os erros mais comuns e como evitá-los antes que seja tarde!

Introdução: Onde está o problema que você não está vendo? 

Imagine o seguinte: sua academia tem equipamentos modernos, uma localização privilegiada e uma equipe qualificada. Mesmo assim, os números não fecham. Alunos entram, mas saem com a mesma rapidez. 

As metas de faturamento não são batidas e, aos poucos, a motivação da equipe também vai caindo. Já viveu algo assim? 

Se sim, talvez o problema esteja nos detalhes que passam despercebidos na rotina de gestão. Neste blogpost, vamos revelar os 7 erros mais comuns que podem estar afundando sua academia — e, claro, como corrigi-los com estratégia e inteligência de gestão. 

1. Não conhecer o perfil dos seus alunos

A falta de conhecimento sobre quem são seus alunos é um dos erros mais graves e frequentes nas academias. Sem esses dados, você pode estar oferecendo aulas em horários pouco atrativos, contratando professores com perfis desconectados das necessidades do público ou até mesmo investindo em equipamentos que não têm apelo real para seus frequentadores.

E mais: isso afeta diretamente suas estratégias de marketing e fidelização. 

Como corrigir: 

• Use relatórios para entender faixa etária, preferências de aulas, horários com maior fluxo. 

• Aplique pesquisas de satisfação rápidas e frequentes. 

• Crie personas para embasar suas estratégias de retenção e atração. 

“Conhecer seu cliente é o primeiro passo para manter sua academia cheia o ano todo.” 

2. Deixar a experiência do aluno em segundo plano

Quando falamos em experiência, não estamos nos referindo apenas ao treino em si. Cada ponto de contato com o aluno importa: desde o primeiro atendimento no WhatsApp até a forma como ele é recebido na recepção ou orientado durante as aulas. Pequenas falhas acumuladas geram uma sensação de descuido, o que pode levar ao cancelamento da matrícula sem aviso prévio. 

Sinais de alerta: 

• Alunos reclamando da recepção ou de cancelamentos de aula 

• Ambiente poluído visualmente ou com manutenção negligenciada 

Como melhorar a experiência: 

• Padronize o atendimento com scripts e treinamento constante 

• Mantenha o ambiente limpo, funcional e bem sinalizado 
• Invista em uma jornada do aluno encantadora, desde a matrícula até a renovaçã
   

3. Falta de estratégia para retenção

Academias que vivem apenas da entrada constante de novos alunos estão sempre correndo atrás do prejuízo. A retenção é o que garante previsibilidade financeira, crescimento sustentável e comunidade engajada. Se você não tem uma estratégia clara para manter os alunos ativos, está deixando dinheiro na mesa. Pior: está deixando espaços vazios que poderiam estar ocupados por pessoas comprometidas com seus resultados. 

Manter um aluno por mais tempo não é apenas uma questão financeira — é também uma demonstração de valor entregue. Um aluno fiel é mais propenso a indicar amigos, consumir serviços adicionais e defender sua marca. Além disso, a retenção reduz a rotatividade de clientes, facilitando a gestão e proporcionando um ambiente mais estável para a equipe. 

Ignorar esse aspecto significa depender constantemente de campanhas agressivas de captação, o que pode ser caro, desgastante e ineficiente a longo prazo. A chave está em criar uma jornada contínua, com acompanhamento próximo, relacionamento ativo e propostas de valor que façam sentido ao longo do tempo. 

Soluções práticas: 

• Crie metas mensais de retenção 

• Acompanhe a frequência dos alunos e envie mensagens quando eles ficarem ausentes 

• Ofereça vantagens para quem indica amigos ou renova antes do vencimento 
  
  

4. Ignorar o poder do marketing digital

A internet é o novo boca a boca. Quando um aluno está em dúvida entre duas academias, ele corre para o Instagram, Google ou YouTube para pesquisar avaliações, conferir fotos e ver se o ambiente combina com ele. Se sua academia não aparece ou, pior, aparece com conteúdo desatualizado ou de baixa qualidade, as chances de perder essa oportunidade são enormes. 

Mais do que visibilidade, o marketing digital é sobre construir reputação, gerar confiança e atrair o público certo para o seu negócio. Hoje, o primeiro contato com a academia quase sempre acontece no digital — mesmo que o aluno vá até o local depois. É no ambiente online que ele decide se vale a pena marcar uma visita ou sequer mandar uma mensagem. 

Além disso, o marketing digital permite mensurar resultados com precisão. Você sabe exatamente quantas pessoas visualizaram seu anúncio, clicaram em um link ou preencheram um formulário de interesse. Isso traz inteligência para sua captação de leads e reduz desperdícios de verba. 

Corrigindo esse erro: 

• Mantenha perfis ativos com conteúdo relevante e autêntico 

• Invista em anúncios locais com segmentação por interesse e região 

• Utilize um CRM para automatizar a comunicação com leads e alunos 

Dica extra: Compartilhe histórias reais dos alunos e bastidores da academia. Isso gera conexão e autoridade. 

5. Não acompanhar indicadores de performance (KPIs)

Tomar decisões baseadas em achismo é um erro que compromete a rentabilidade e a evolução do negócio. Sem dados, não há clareza sobre o que está dando certo e o que precisa ser ajustado. Você pode estar investindo em campanhas ineficazes ou mantendo funcionários em horários ociosos, por pura falta de acompanhamento. 

Mais do que isso: ignorar os KPIs significa não ter uma visão clara do desempenho da sua academia. Como saber se uma campanha de matrícula deu resultado? Se o novo horário de aula está funcionando? Se vale a pena manter uma modalidade que tem baixa frequência? A resposta está nos números. Eles orientam suas ações, eliminam suposições e ajudam a priorizar investimentos com mais segurança. 

A análise dos KPIs também é essencial para engajar sua equipe. Quando todos têm acesso aos resultados e compreendem os objetivos, o senso de responsabilidade aumenta, e o trabalho se torna mais focado e colaborativo. 

Principais KPIs para academias: 

• Taxa de conversão de visitas em matrículas 

• Taxa de evasão (cancelamentos por mês) 

• Ticket médio por aluno 

• Frequência semanal por aluno 

Corrija agora: Defina um painel de indicadores e acompanhe semanalmente. 

"O que não se mede, não se gerencia." — Peter Drucker 

6. Processos manuais e desorganizados

Com o crescimento da academia, os processos também precisam evoluir. O que funcionava no início, com poucos alunos, pode se tornar um gargalo operacional quando o volume aumenta. Planilhas e anotações manuais são fáceis de perder, geram retrabalho e comprometem a produtividade da equipe. 

Cenários comuns: 

• Falhas no controle de inadimplência 

• Alunos sem saber seus horários de aula 

• Equipe sobrecarregada com tarefas operacionais 

Como evoluir: 

• Automatize rotinas com um sistema de gestão 

• Centralize as informações em uma plataforma intuitiva 
• Use agendamentos online e pagamento via aplicativo 
  
  

7. Falta de liderança e cultura organizacional

Não basta ter uma equipe boa. É preciso liderar com clareza, empatia e propósito. Uma cultura organizacional forte define o clima da academia, influencia o comportamento dos colaboradores e impacta diretamente a percepção dos alunos. Gestores que não comunicam sua visão, não ouvem seus times e não reconhecem esforços criam ambientes tóxicos e improdutivos. 

Como fortalecer sua liderança: 

• Estabeleça metas claras e compartilhe com o time 

• Reconheça conquistas, mesmo pequenas 

• Promova reuniões frequentes para alinhar expectativas e ouvir a equipe 

Crie uma cultura com base em: 

• Excelência no atendimento 

• Inovação constante 

• Foco no aluno 

Conclusão: Pequenos erros, grandes impactos (e grandes oportunidades) 

Gerir uma academia vai muito além de abrir as portas todos os dias. Os erros mais perigosos são silenciosos e se acumulam com o tempo. A boa notícia é que cada um deles pode ser corrigido com atitude, tecnologia e foco na experiência. A mudança começa com a consciência — e esse é o primeiro passo para uma gestão mais estratégica. 

A ABC EVO está ao lado dos gestores que querem evoluir, inovar e transformar seus negócios. Continue acompanhando nossos conteúdos para aprender cada vez mais sobre gestão inteligente para o mercado fitness.